Política de Troca, Devolução e Garantia – PW Automação
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📱 WhatsApp: (11) 2338-6930


1. DESISTÊNCIA / ARREPENDIMENTO

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, observe as seguintes condições:

• O prazo para solicitar a devolução ou troca é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Nossa equipe de atendimento deverá ser informada da desistência pelo e-mail cotacao@planetwork.net.br ou pelo WhatsApp (11) 2338-6930, para envio dos procedimentos de devolução.
• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
• O valor restituído corresponderá ao preço efetivamente pago pelo produto.
• As despesas de frete decorrentes da troca ou devolução por arrependimento são de responsabilidade do consumidor.


Caso o cliente opte por trocar por outro produto, será necessário verificar a equivalência de valores:

• Se o novo produto tiver valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente;
• Se tiver valor menor, o valor excedente será reembolsado.



1.2 DEVOLUÇÕES EM GERAL

• Toda devolução deve ser previamente comunicada à equipe de atendimento pelo e-mail cotacao@planetwork.net.br ou WhatsApp (11) 2338-6930.
• A solicitação será analisada junto aos dados do pedido, nota fiscal e fotos do produto.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens/acessórios poderão ser reenviados ao cliente com frete a cobrar.
• O produto deve ser encaminhado na embalagem original, com manuais, acessórios e nota fiscal de origem (ou declaração no caso de isenção).



2. POLÍTICA DE GARANTIA – PRODUTOS COM DEFEITO

Para produtos com defeito:

• A solicitação de troca em garantia deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, via e-mail cotacao@planetwork.net.br ou WhatsApp (11) 2338-6930.
• Todos os produtos passarão por análise técnica para confirmação do defeito.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido com frete por conta do cliente.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, com nota fiscal, manual e acessórios.

Após 7 dias, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá contatar diretamente o fabricante ou assistência técnica credenciada.
A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, conforme descrito no termo que acompanha o produto.


A PW Automação se isenta da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de produtos:

• Com danos por mau uso, conforme laudo técnico;
• Sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens e acessórios.



3. RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

• A restituição seguirá a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e constará em faturas conforme o prazo da operadora.
• Boleto bancário ou transferência: o valor será restituído por depósito em até 3 (três) dias úteis, na conta do comprador (CPF ou CNPJ deve coincidir com o do pedido).
• A restituição só será processada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
• Em casos de garantia, o reembolso será apenas do valor da mercadoria, sem incluir o frete.
• O valor restituído poderá ser utilizado como crédito em futuras compras ou abatimento em títulos em aberto.



4. CONDIÇÕES GERAIS

• Trocas de produtos enviados em garantia poderão ser solicitadas apenas uma vez.
• Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto recebido na troca, poderá devolvê-lo, cabendo apenas a restituição do valor pago, sem nova troca.


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