Troca de Produtos na Garantia (RMA) – PW Automação

Precisa realizar a troca de um produto em garantia?
Siga as instruções abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).



Como abrir uma solicitação de RMA

1. Entre em contato:
• 📩 E-mail: cotacao@planetwork.net.br
• 📱 WhatsApp: (11) 2338-6930


Regras importantes

Atenção: Não serão aceitos produtos sem registro prévio da solicitação e autorização de RMA.
Produtos enviados sem esse processo poderão ser recusados no ato do recebimento.

• É obrigatório realizar o contato antes do envio.
• Todo produto deve ser enviado acompanhado de:

* Número de RMA autorizado;
* Cópia da nota fiscal de venda da PW Automação;
* Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final, se houver.
• O produto deve estar com todos os acessórios em perfeito estado, devidamente embalado (preferencialmente na embalagem original).
• A garantia não cobre danos físicos ou decorrentes de mau uso.



Casos em que a garantia é invalidada

A PW Automação / Assistência Técnica não aceitará produtos que apresentem:

1. Indícios de danos físicos ou defeitos causados por uso inadequado ou fora das instruções do fabricante;
2. Equipamentos reparados ou manuseados por técnicos não autorizados;
3. Defeitos ocasionados por acidentes, quedas ou fatores da natureza.


Nesses casos, o produto perderá a garantia e será devolvido ao remetente com custo por conta do cliente ou recusado no recebimento.



Validade do RMA

• A autorização de RMA não garante a troca imediata — ela apenas libera o envio para análise.
• Após aprovação, o RMA terá validade de 15 dias úteis para emissão da Nota Fiscal de remessa e envio do produto.
• Após esse prazo, a autorização será automaticamente cancelada.


Procedimento de Frete

• O frete de remessa (cliente → PW Automação) é de responsabilidade do cliente.
• O frete de retorno (PW Automação → cliente) será de responsabilidade da PW Automação, desde que o produto esteja dentro do prazo e normas de garantia.
• Produtos enviados sem defeito serão devolvidos com frete a cobrar.



📩 Dúvidas ou suporte?
• E-mail: cotacao@planetwork.net.br
• WhatsApp: (11) 2338-6930